🚀 Автоматизация автоматизации в Битрикс24: как компания упростила работу с заказами по телефону

🔍 Введение в кейс клиента

Автоматизация бизнес-процессов — уже не роскошь, а необходимость для компаний, стремящихся к высокой скорости обслуживания, снижению ошибок и росту клиентской удовлетворённости. Но когда автоматизация начинает автоматизировать сама себя — это уже следующий уровень зрелости CRM-системы.

Сегодня мы хотим поделиться реальным кейсом, где наш клиент — компания, принимающая заказы по телефону, — значительно ускорила и упростила работу менеджеров благодаря правильно выстроенной автоматизации в Битрикс24.

📞 Проблема: ручной поиск компании по уникальному коду клиента

Клиенты компании при звонке сообщают оператору свой уникальный идентификатор — «код клиента». Этот код заранее известен клиенту и позволяет точно идентифицировать его компанию в CRM.

Ранее оператору приходилось вручную искать компанию в CRM, сверять данные и затем только создавать сделку. Это занимало от 2 до 5 минут на одного клиента. Как следствие - порой с ошибками и дубликатами клиентов.

С ростом объема заказов такие мелочи начали тормозить весь процесс продаж.

💡 Решение: бизнес-процесс поиска компании по коду

Для решения этой задачи мы настроили автоматический бизнес-процесс в Битрикс24, который позволяет:

Оператору быстро ввести «Код клиента» в соответствующее поле сделки.
Автоматически найти в CRM компанию, у которой этот код указан в специальном поле.
Мгновенно подставить компанию в карточку сделки — без ошибок и ручного поиска.

Бизнес-процесс может быть запущен автоматически при создании сделки либо вручную оператором по необходимости.

⚙️ Структура бизнес-процесса

🔁 Итерация 1. Создание сделки и подготовка к поиску

Оператор создаёт сделку и вводит начальные значения.
Вручную вводит код клиента в специально отведённое поле в сделке.
Запускает бизнес-процесс Подбор клиента.

🔁 Итерация 2. Подстановка компании в сделку

Бизнес процесс на первом шаге подбирает компанию по фильтру поля кода Клиента.
На втором шаге в уже созданную сделку подставляется найденная в CRM компания.
В сделку Добавляется комментарий: "Компания подставлена по коду: [код клиента]".

💡 Бонус: если компания не найдена — бизнес-процесс также уведомляет об этом и предлагает проверить код.

🖼️ Как это сделано?

📌 Ниже мы приводим фрагменты настройки бизнес-процесса, которые можно повторить в своей CRM:

Стартовое условие — наличие значения в поле «Код клиента».
Блок поиска компании по фильтру.
Блок подстановки значений в сделку.
Интерфейс для оператора - старт бизнес-процесса.

📈 Результаты внедрения

Сокращение времени обработки заявки на 3–5 минут при каждом звонке.
Снижение количества ошибок и дубликатов компаний.
Повышение эффективности операторов — они больше не отвлекаются на ручной поиск.
Удовлетворенность клиентов — точность, скорость и отсутствие путаницы при заказе.

🔧 Преимущества нашей настройки

Мы не просто настраиваем процессы — мы проектируем решения, которые экономят ваше время и деньги.
👨‍💻 Учитываем реальные сценарии работы операторов, менеджеров и CRM.
🚀 Используем все возможности Битрикс24 — от вебхуков до переменных и условий.
🧩 Систему можно масштабировать и адаптировать под любые сценарии: поиск контакта, обновление реквизитов, автозаполнение сделок и др.

📞 Хотите так же? Мы настроим автоматизацию под ваш бизнес

Если ваши менеджеры ежедневно совершают однотипные действия, если в работе допускаются ошибки, а время тратится на рутину — автоматизация в Битрикс24 способна вывести ваш бизнес на новый уровень.

📲 Свяжитесь с нами — и мы предложим решение именно под вашу модель работы.