Воронка лидов для CRM Битрикс24 в сфере B2B: Как навести порядок и превратить интерес в продажи

Работа с лидами в B2B-компаниях — это не просто занесение "теплого" контакта в CRM. Это система, где важны компетенции менеджера, контроль времени отклика, и гибкая автоматизация. А если этих компонентов нет — воронка быстро превращается в "помойку", где разобраться, что происходит с лидами, невозможно.

Почему лидогенерация в B2B сложнее?

В B2C покупатель может принять решение быстро — увидел, захотел, купил. В B2B всё иначе:

• Продажи длинные, могут тянуться неделями или даже месяцами.
• Решения принимает не один человек, а группа лиц.
• Менеджер должен разбираться в специфике бизнеса клиента, уметь выявлять потребности и говорить на одном языке с закупщиками, коммерсантами, техническими специалистами.

Именно поэтому важно не потерять контроль над процессом и обеспечить прозрачность на каждом этапе.

Как не превратить воронку лидов в хаос?

Представим типичную ситуацию: вы ведёте десятки лидов, часть из них зависла, часть перепоручена другому менеджеру, часть "вроде бы согласен", но уже не отвечает неделю... Знакомо?

В CRM Битрикс24 эту проблему можно решить с помощью простой, но логичной автоматизации воронки лидов, которую мы рекомендуем нашим клиентам:

🔹 Этап 1. Новый

Поступила заявка — нужно понять, кто с ней будет работать. Здесь важна скорость и первичная квалификация. Чем быстрее лид получит внимание, тем выше шансы на конвертацию.

🔹 Этап 2. Назначен ответственный

После первичной оценки понятно, кто из сотрудников будет вести данный лид. Ответственный назначен, процесс пошёл. Есть с кого спрашивать!

🔹 Этап 3. Сделано предложение

Все вопросы уточнены, клиент в нашей целевой аудитории. Мы подготовили предложение и отправили его. Теперь ждём ответа. Важно: это не обязательно факт отправки красиво оформленного предложения или КП. Просто фиксируем, что мы ответили клиенту на все вопросы, дали цены, ждём решения!

🔹 Этап 4. Связаться

Через 48 часов после этапа "Сделано предложение" CRM автоматически переводит лид на этот этап и ставит задачу менеджеру — не забыть перезвонить. Это помогает избежать провалов в коммуникации. Важный момент для вашей системы управления : менеджер, конечно, попытается перезвонить или связаться, но в нашей модели он может никак не отмечать в лиде провал этой попытки. По нашей методике мы квалифицируем клиента, как не заинтересованного в сотрудничестве и через 10 дней автоматически просто закроем этот лид.

🔹 Этап 5. Идут переговоры

Менеджер переводит на этот этап лид вручную, если клиент действительно готов к обсуждению условий, возражений, нюансов контракта. Автоматизированная система даст возможность держать лид на этом этапе еще долго, пока не закроет его автоматически.

🔹 Этап 6. Завершение

Если по лиду не было активности более 10 дней на этапе "Связаться" или не было контакта более 30 дней на этапе "Идут переговоры", то CRM сама переводит его в завершение. Вы не теряете потенциального клиента, но освобождаете внимание для более перспективных контактов. 

Воронка ЛИДОВ должна быть компактной, чтобы вы максимально эффективно работали над конвертацией лидов!

Почему ЛИД, а не сделка?

Многие начинают сразу с воронки сделок, но это ошибка. Лид — это ещё не клиент. Он просто интересуется. Использовать воронку Сделок имеет смысл, когда:

1. Клиент согласен обсуждать сделку и есть высокая вероятность заключения договора.
2. Данные клиента полные и верифицированные, а не просто "Василий Петрович из Пензы".
3. У вашей компании несколько разных сценариев сделки, и их логично разделить на разные воронки, с разной автоматизацией.
4. Работа ведётся с постоянными клиентами — тогда уже можно создавать сделки без предварительного лида.
5. Сделки могут переходить из одной воронки в другую — например, от первичного контакта к сопровождению, от предоплаты к выполнению.

Что вы получите, если эффективно автоматизируете воронку лидов?

• Понятную, чистую воронку без "мертвых" лидов.
• Автоматические напоминания и переключения этапов — менеджеры не забудут о важном.
• Учет и контроль каждого контакта, распределённого по компетенциям сотрудников.
• Возможность масштабирования модели — от лидов к сделкам, от продаж к повторным заказам.

Готовы навести порядок в своих продажах?

Наша компания — сертифицированный интегратор CRM Битрикс24 с опытом работы в B2B-сфере. Мы внедрим модель воронки лидов, адаптированную под ваш бизнес, и добавим автоматизацию, которая работает на результат.

Закажите настройку CRM у нас — и ваша воронка перестанет быть хаотичным списком непонятных контактов, а превратится в эффективную систему продаж.

📞 Свяжитесь с нами — и начнём оптимизацию уже сегодня!