Простой контроль звонков

Телефонные разговоры - один из ключевых каналов общения с клиентами. Но когда в компании работает несколько менеджеров, быстро понять реальную картину звонков бывает непросто.

Приложение «Простой контроль звонков» помогает за несколько секунд увидеть, как сотрудники работают с клиентами по телефону.

В одном отчёте вы получаете наглядную статистику по каждому сотруднику:

общее количество звонков
успешные разговоры
пропущенные вызовы
длительность общения с клиентами
баланс входящих и исходящих звонков

Информация представлена в удобном виде с визуальными индикаторами, поэтому руководитель или администратор портала может быстро оценить активность команды и заметить важные тенденции в работе с клиентами.

Выбрав сотрудника, можно сразу перейти к более детальной информации по звонкам и связанным элементам CRM.

Приложение помогает сделать телефонную активность команды прозрачной и понятной - без сложных отчётов и долгой настройки. 2-3 минуты и вы сразу понимаете, какая ситуация по звонкам в вашем отделе или по компании в целом!

Быстрый старт

Откройте приложение - оно автоматически загрузит данные за прошлую неделю.
В таблице появятся все сотрудники, у которых были звонки в этот период.
Нажмите на строку сотрудника - внизу раскроется его персональный дашборд.

Панель фильтров

Период

Переключайте период кнопками в верхней части экрана:

При выборе «Произвольный период» появляются поля «с» и «по». После заполнения дат нажмите «Применить» - данные перезагрузятся.

Активный период и точный диапазон дат отображается в заголовке таблицы и в шапке дашборда.

Сотрудник

Выпадающий список «Сотрудник» позволяет скрыть всех остальных и оставить в таблице только выбранного человека. Выбор работает мгновенно, без повторной загрузки данных.

Критерий успешного звонка

Поле «Успешный звонок ≥ сек» задаёт порог в секундах: звонок считается успешным, если его длительность не меньше указанного значения. По умолчанию - 60 секунд.

При изменении порога таблица и дашборд пересчитываются немедленно, без обращения к серверу.

Таблица «Звонки по сотрудникам»

Каждая строка - один сотрудник. Строки отсортированы по фамилии и имени (А→Я). В таблице учитываются только звонки с привязкой к CRM (лид, контакт, компания, сделка).

Столбцы таблицы

Цветовые индикаторы

Процентные показатели окрашиваются автоматически:

% Успешных

Зелёный — 60% и выше
Оранжевый — 40–59%
Красный — ниже 40%

% Пропущенных

Зелёный — менее 10%
Оранжевый — 10–20%
Красный — выше 20%

% Исходящих

Зелёный — 60% и выше
Оранжевый — 40–59%
Красный — ниже 40%

Дашборд сотрудника

Нажмите на любую строку таблицы - в нижней части страницы откроется персональный дашборд выбранного сотрудника. Повторный клик по той же строке снимает выделение и скрывает дашборд.

KPI-карточки

Таблица «Детализация по CRM»

Показывает разбивку звонков по типам CRM-сущностей: Лиды, Контакты, Компании, Сделки.

Каждая группа содержит:

Строку заголовка - название типа сущности
Строки элементов - конкретные лиды, контакты и т.д. с их показателями. Название элемента является ссылкой - нажмите, чтобы открыть карточку CRM в браузере.
Строку «ИТОГО» - агрегированные данные по группе

Сортировка внутри группы: сначала по количеству звонков (больше → выше), при одинаковом количестве - по названию элемента в алфавитном порядке.

Столбцы детализации:

Типы звонков

Ограничения доступа к данным

Важно: состав данных в отчёте зависит от прав пользователя, открывшего приложение, и его положения в организационной структуре компании.

Битрикс24 возвращает статистику звонков только по тем записям, к которым у текущего пользователя есть доступ согласно настройкам CRM. Это означает:

Администратор портала видит звонки всех сотрудников и все CRM-элементы.
Руководитель подразделения видит звонки сотрудников своего отдела и элементы CRM, доступные по его правам.
Рядовой сотрудник видит только свои звонки и те CRM-элементы, к которым у него есть доступ.

Если в отчёте отсутствуют данные по отдельным сотрудникам или звонки не совпадают с ожидаемыми - это следствие настроек прав доступа Битрикс24, а не ошибка приложения. Для получения полного отчёта необходимо открывать приложение с правами администратора.