🛠 Кейс применения приложения «Управление производством и работами» в компании по сборке мебели

🏢 Профиль Компании

Компания занимается производством и сборкой мебели под заказ: кухни, шкафы-купе и другие встроенные решения.
Для управления всеми заказами используется CRM Битрикс24, в котором настроен смарт-процесс «Сборка мебели заказчика», включающий все этапы: от подтверждения заказа до финальной сдачи работы клиенту.

🎯 Цели внедрения приложения «Управление производством»

• Обеспечить прозрачный контроль выполнения работ на территории клиента.
• Сократить число ошибок и время обработки претензий.
• Дать возможность сборщикам фиксировать результаты работ прямо на месте — без доступа к полному интерфейсу Битрикс24.

Установить приложение "Управление производством и работами" для Битрикс24

✍ Действия менеджера в CRM Битрикс24

• Создает смарт-процесс «Сборка мебели заказчика», заполняет данные о клиенте и заказе.
• Контролирует готовность заказанного изделия на производстве.
• Организует доставку комплектующих на адрес клиента.
• Согласовывает дату и время сборки, формирует задачу для сборщика мебели.
• Рассчитывает итоговую стоимость и проверят оплату Заказчика.
  
  

🛠 Действия исполнителя — сборщика мебели в приложении «Управление производством и работами»

Сборщик мебели использует приложение «Управление производством» для фиксации всех этапов сборки, включая фотоотчеты, комментарии и возможные замечания — всё это сразу попадает в CRM Битрикс24.

Важно: сборщику не требуется установка и настройка какого то особенного приложения. Он просто сканирует QR с бланка заказа-наряда и попадает в простой интерфейс.

Всё, что от него требуется – завершать этап работ и прикладывать фотографии.

🚚 Этап: Доставка комплектующих

• Отмечает факт доставки мебели на объект через приложение.
• Загружает фотографии доставленных упаковок и комплектующих, фиксирует состояние внешнего вида.
  
  
  

🔧 Этап: Сборка мебели

• Открывает этап смарт-процесса в приложении «Сборка».
• Фотографирует начальный этап сборки (разметка, установка каркаса) и добавляет комментарий в приложении.
• По мере сборки загружает фотографии промежуточных этапов (монтаж фасадов, установка фурнитуры), оставляет комментарии о ходе работ.
• Проверяет работу механизмов (выдвижные ящики, дверцы) и отмечает это в приложении.
• Убирает мусор, делает фото чистого помещения, фиксирует это в приложении.

📄 Этап: Завершение работ

• Загружает финальные фотографии собранной мебели через приложение.
• Вводит в приложении комментарий о завершении: «Сборка завершена, механизмы проверены, претензий нет».
• При необходимости фиксирует в приложении пожелания или замечания клиента.
  
  
  

Все фотографии и комментарии, введенные в приложении «Управление производством», сразу поступают в CRM Битрикс24, где становятся доступны менеджеру для контроля качества и последующих действий (например, оформления гарантий).

✅ Результаты для компании

Приложение «Управление производством» для Битрикс24 позволяет компании по сборке мебели организовать эффективное взаимодействие между офисом и сборочными бригадами (или просто частными сборщиками).

• 🕒 Менеджеры видят ход сборки мебели в режиме реального времени.
• 📷 Все фото и комментарии исполнителя фиксируются прямо в CRM Битрикс24, формируя полную историю заказа.
• 👷 Компания может привлекать любых сборщиков — даже без их знания сложных программных продуктов— минимизируя ошибки и ускоряя выполнение заказов.

Менеджер может посмотреть детальное фото, чтобы убедиться в качественной сборке.

В итоге — полный контроль процесса на каждом этапе, меньше времени на координацию и выше доверие клиентов благодаря наглядной прозрачности всех работ.