📌 Кейс применения приложение "Управление производством и работами" в компании по установке пластиковых окон
🏢 Компания
Компания занимается установкой пластиковых окон «под ключ». Для управления всеми заказами используется Битрикс24, в котором настроен смарт-процесс «Установка окна заказчика», включающий все этапы: от замера до подписания актов.🎯 Цели внедрения приложения
- Обеспечить контроль выполнения этапов работ на объектах Заказчика.
- Сократить число ошибок и пропусков в процессе установки.
- Дать возможность исполнителям фиксировать результат работ прямо на месте, без необходимости авторизации в Битрикс24.
Установить приложение "Управление производством и работами" для Битрикс24
🔄 Ход работы
✍ Действия менеджера в Битрикс24
В смарт-процессе «Установка окна заказчика»:- Заполняет данные клиента и объекта.
- При необходимости организует выезд замерщика.
- Формирует коммерческое предложение с выбором материала, цвета и расчётом стоимости.
- Согласует заказ с клиентом, фиксирует оплату.
- Назначает дату и время монтажа, создавая задачу для монтажной бригады.
🛠 Действия исполнителей в приложении «Управление производством и работами»
Исполнители используют приложение на объекте Заказчика, без необходимости авторизации в интерфейс Битрикс24. Это позволяет подключать к производству услуги любые ресурсы - как собственный штат, так и разовых работников. Обратите внимание, данное приложение не требует какой то сложной установки. Работник просто сканирует QR с бланка заказа-наряда, открывается браузер с окном авторизации. Монтажник вводит индивидуальный ПИН-код и видит текущий этап смарт-процесса для выполняемого заказа.🔍 Этап: Замер
Исполнитель открывает этап смарт-процесса через приложение.
Вносит результаты замера, прикладывает фото объекта.
Ставит отметку о завершении этапа «Замер».
Примечание: для замеров и передачи заказа на производство замерщик использует дополнительный бланк, интерфейс приложения "Управление производством и работами" позволяет мгновенно передать сведения о завершении этапа в Битрикс24 и зафиксировать в CRM:
- фактическое завершение этапа (с точностью до секунды)
- фото объекта на момент замера
- скан бланка расчёта замеров.
🚚 Этап: Поставка материалов
Аналогично этапу "Замер"
Исполнитель с помощью приложения отмечает факт доставки оконных конструкций и комплектующих.
Прикладывает фото разгрузки.
🛠 Этап: Монтаж
Приложение позволяет фиксировать все промежуточные состояния монтажа, сопровождая текстовым описанием и фотографиями (начальное состояние, демонтаж, монтаж, герметизация и т.п.)
Вся визуализация стекается в CRM Битрикс24. Менеджер или руководитель отдела видит все промежуточные стадии и может принимать решение о качестве работ максимально оперативно.
Финализируя работы, исполнитель завершает последний этап смарт-процесса и указывает комментарий: «Монтаж завершён, герметизация выполнена, претензий нет».
Делает фото чистого помещения.
Загружает подписанный гарантийный талон.
Отмечает этап «Работы завершены».
На стороне Битрикс24 срабатывает робот, которые запускает бизнес-процессы контроля качества.
✍ Вывод данного кейса применения приложения Управление производством.
Приложение «Управление производством и работами» для Битрикс24 позволяет компании по установке пластиковых окон организовать бесшовное взаимодействие между офисом и монтажными бригадами.
Самое важное — приложение подключает сторонних исполнителей прямо к процессам в Битрикс24, без необходимости авторизации как сотрудника CRM и без обучения работе в интерфейсе Битрикс24.
Это даёт сразу несколько очевидных преимуществ:
✅ Мгновенное изменение этапов сделки или смарт-процесса прямо с объекта Заказчика — менеджеры видят прогресс в режиме реального времени.
✅ Передача фотоотчетов и файлов напрямую в CRM Битрикс24, что обеспечивает полную историю выполнения работ и позволяет быстро решать спорные вопросы.
Менеджер может посмотреть детальное фото, чтобы убедиться в качестве выполненных работ.
✅ Возможность вовлекать любых исполнителей — даже без опыта работы с CRM, сводя к минимуму ошибки и ускоряя процесс выполнения заказов.
В итоге компания получает полный контроль над исполнением заказов на каждом этапе, сокращает время коммуникаций и повышает доверие клиентов за счёт прозрачности и документального подтверждения всех этапов работ.
🔗 Приложение доступно в маркетплейс Битрикс24
