Как компания по установке кондиционеров и бытовой техники управляет заказами через Битрикс24, подключая монтажников без доступа в CRM
🏢 О компании
Компания специализируется на установке кондиционеров, стиральных машин, посудомоечных машин и другой бытовой техники на территории клиентов «под ключ».
Для управления всеми заказами используется Битрикс24, где настроен смарт-процесс «Установка техники», включающий все ключевые этапы: от согласования условий до передачи инструкции клиенту.
🎯 Цели внедрения приложения
- Обеспечить прозрачный контроль выполнения работ на каждом объекте заказчика.
- Минимизировать ошибки за счёт оперативного обмена данными между менеджером и монтажниками.
- Дать возможность исполнителям фиксировать результаты прямо на месте установки, без доступа в интерфейс Битрикс24.
Установить приложение "Управление производством и работами" для Битрикс24
🔄 Как это работает
✍ Действия менеджера в CRM Битрикс24
- Уточняет у клиента модель кондиционера или другой техники, особенности помещения (наличие розеток, возможность крепления на стену и др.).
- Рассчитывает стоимость, учитывая возможные доплаты за нестандартные условия монтажа (доп. трасса для кондиционера, усиленные крепления и т.п.).
- Согласовывает дату и время визита монтажников с клиентом.
- Создаёт элемент смарт-процесса в Битрикс24 с указанием всех деталей заказа.
🛠 Действия исполнителей в приложении «Управление производством и работами»
Исполнители используют приложение на своих смартфонах, где сразу видят назначенные им этапы без авторизации в CRM.Обратите внимание, данное приложение не требует какой-то сложной установки. Работник просто сканирует QR с бланка заказа-наряда, открывается браузер, он вводит индивидуальный ПИН-код и видит текущий этап смарт-процесса для выполняемого заказа.
🚚 Подготовка и доставка
Монтажник через приложение фиксирует факт привоза оборудования и крепежей на объект.
Прикладывает фотографии оборудования в упаковке и на месте будущей установки.
Отмечает завершение этапа.
🛠 Монтаж
Устанавливает кондиционер или другую технику.
Проверяет её работу (пуск, тестирование режимов).
Фиксирует через приложение процесс монтажа и итоговое фото установленной техники.
♻ Завершение работ
Утилизирует упаковку, убирает рабочее место.
Делает финальное фото помещения.
Загружает в приложение подписанную клиентом акт приемки / гарантийный талон.
Отмечает этап «Работы завершены».
На стороне Битрикс24 срабатывает робот контроля качества, который может автоматически отправить клиенту SMS с просьбой оценить качество обслуживания.
🚀 Результат
Благодаря приложению «Управление производством»:✅ Монтажники в режиме реального времени меняют этапы смарт-процесса прямо с объекта заказчика.
✅ Все фотоотчёты и документы автоматически попадают в карточку процесса в Битрикс24.
✅ Менеджеры видят ход установки, могут вовремя вмешаться, если что-то идёт не так.
✅ Исполнители не обязаны разбираться в CRM — они пользуются удобным мобильным интерфейсом для фиксации этапов работ.
✍ Вывод
Приложение «Управление производством и работами» для Битрикс24 помогает компании по установке кондиционеров и бытовой техники выстроить эффективную схему взаимодействия между офисом и полевыми исполнителями.Это даёт бизнесу:
🔥 Полный контроль за ходом установки на каждом этапе.
📸 Фотофиксацию всех важных шагов — от привоза техники до чистоты после монтажа.
💡 Участие любых исполнителей — даже без навыков работы в CRM.
⏱ Быструю обработку заказов и меньше спорных ситуаций.
В итоге клиенты получают качественную услугу и прозрачность, а компания — автоматизированный процесс с минимумом ручной работы и ошибок.
Приложение доступно в маркетплейс Битрикс24.
